Yleiset ehdot

Sisällysluettelo

Artikkeli 1 - Määritelmät
Artikkeli 2 - Yrittäjän tunnistetiedot
Artikkeli 3 - Soveltamisala
Artikla 4 - Tarjous
Artikkeli 5 - Sopimus
Artikla 6 - Peruuttamisoikeus
Artikla 7 - Kustannukset peruuttamistilanteessa
Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 - Hinta
Artikla 10 - Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Artikkeli 11 - Toimitus ja toteutus
Artikkeli 12 - Kesto-operaatiot: kesto, irtisanominen ja jatkaminen 
Artikla 13 - Maksu
Artikkeli 14 - Valitusmenettely
Artikkeli 15 - Riitojen ratkaisu
Artikkeli 16 - Lisä- tai poikkeavat määräykset

Artikkeli 1 - Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

1. Peruutusaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan; Lue lisää peruutusajasta.
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai yrityksessään ja tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kesto-operaatio: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus- ja/tai vastaanottovelvoite on ajallisesti hajautettu;
5. Kestävä tietoväline: kaikki välineet, jotka mahdollistavat kuluttajan tai yrittäjän henkilökohtaisesti hänelle osoitetun tiedon tallentamisen siten, että tallennettu tieto voidaan myöhemmin tarkastella ja toistaa muuttumattomana.
6. Peruutusoikeus: mahdollisuus kuluttajalle peruuttaa etäsopimus peruutusajan kuluessa;
7. Mallilomake: mallilomake peruutusoikeuden käyttämiseen, jonka yrittäjä asettaa kuluttajan täytettäväksi, kun tämä haluaa käyttää peruutusoikeuttaan.
8. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyynnissä kuluttajille;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden ja/tai palveluiden myynnissä sopimuksen tekemiseen asti käytetään ainoastaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
10. Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
11. Yleiset ehdot: näitä yrittäjän voimassa olevia yleisiä ehtoja.

Artikkeli 2 - Yrittäjän tunnistetiedot

• Sähköposti: support@boutique-moda.com
• Puhelinnumero: 0623299353

Artikkeli 3 - Soveltamisala

1. Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjousta sekä jokaista etäsopimusta ja tilausta yrittäjän ja kuluttajan välillä.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan nämä yleiset ehdot luettavaksi. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat yrittäjän nähtävillä ja ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian maksutta.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa nämä yleiset ehdot kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä yleiset ehdot voi tutustua sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti toista ja kolmatta kohtaa, ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa aina vedota sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten ehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai kumottu, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muuten voimassa, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisymmärryksessä määräyksellä, joka mahdollisimman hyvin vastaa alkuperäisen tarkoitusta.
6. Tilanteet, joita ei ole säädetty näissä yleisissä ehdoissa, tulee arvioida näiden yleisten ehtojen "hengen" mukaisesti.
7. Epäselvyydet yhden tai useamman ehtomme tulkinnassa tai sisällössä tulee tulkita näiden yleisten ehtojen "hengen" mukaisesti.

Artikla 4 - Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tehdään ehtojen alaisena, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa.
2. Tarjous on sitomaton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai selkeät virheellisyydet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
4. Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia eivätkä voi olla perusteena vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.
5. Tuotekuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että kuvatut värit vastaavat tarkasti tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee erityisesti:

• hinta veroineen;
• mahdolliset lähetyskulut;
• tapa, jolla sopimus syntyy ja mitkä toimenpiteet siihen tarvitaan; peruutusoikeuden soveltuvuus tai sen puuttuminen;
• maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
• tarjouksen hyväksymisajan tai ajan, jonka kuluessa yrittäjä voi hinnan takaa;
• etäviestinnän kustannusten suuruus, jos etäviestinnän tekniikan käytöstä perittävät kustannukset perustuvat muuhun kuin käytetyn viestintävälineen normaaliin perushintaan;
• talletetaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos kyllä, miten kuluttaja voi sitä tarkastella;
• tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa ja tarvittaessa korjata sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot;
• mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
• käyttäytymissäännöt, joihin yrittäjä on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi tarkastella näitä käyttäytymissääntöjä sähköisesti; sekä
• etämyyntisopimuksen vähimmäiskesto kestotilanteessa.

Artikkeli 5 - Sopimus

1. Sopimus syntyy, ottaen huomioon kohdan 4 määräykset, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttäessä siihen liittyvät ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanoton. Kunnes yrittäjä on vahvistanut tämän hyväksymisen, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.
3. Jos sopimus syntyy sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimiin tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa siihen soveltuvia turvatoimia.
4. Yrittäjä voi - lain sallimissa rajoissa - selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat merkityksellisiä vastuullisen etämyyntisopimuksen tekemiseksi. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai asettaa erityisehtoja sopimuksen täytäntöönpanolle.
5. Yrittäjä toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalle pysyvälle tietovälineelle:

• yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, johon kuluttaja voi valitustensa kanssa kääntyä;
• ehdot, joiden mukaan ja miten kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
• tiedot takuista ja olemassa olevasta jälkipalvelusta;
• tämän ehtojen artiklan 4 kohdan 3 tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
• sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

6. Kestokaupassa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
7. Jokainen sopimus tehdään ehdollisena kyseisten tuotteiden riittävälle saatavuudelle.

Artikla 6 - Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimituksen yhteydessä:

1. Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman syytä 30 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa kuluttajan tai hänen etukäteen nimeämänsä ja yrittäjälle ilmoittaman edustajan tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä.
2. Harkinta-aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän saa purkaa tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikki toimitetut lisävarusteet mukaan lukien ja - mikäli kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle, noudattaen yrittäjän antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus tulee tehdä mallilomakkeella tai muulla viestintävälineellä, kuten sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote 30 päivän kuluessa. Kuluttajan tulee todistaa, että toimitetut tavarat on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetyskuittia käyttämällä.
4. Jos asiakas ei ilmoita haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei palauta tuotetta yrittäjälle kohdissa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen jälkeen, kauppa katsotaan tehdyksi.

Artikla 7 - Kustannukset peruuttamistilanteessa

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, enintään palautuskustannukset ovat hänen vastuullaan.
2. Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on, että tuote on jo vastaanotettu verkkokauppiaalta tai että voidaan esittää pätevä todiste täydellisestä palautuksesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti anna suostumustaan toiseen maksutapaan.
3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja on vastuussa mahdollisesta tuotteen arvon alenemisesta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuullisena tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, ja tämä on tehtävä ennen kauppasopimuksen tekemistä.

Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Yrittäjä voi sulkea kuluttajan peruuttamisoikeuden pois tuotteissa, kuten kohdissa 2 ja 3 on kuvattu. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on voimassa vain, jos yrittäjä on selvästi maininnut tämän tarjouksessa, vähintään ajoissa ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteissa:

• jotka yrittäjä on toteuttanut kuluttajan antamien eritelmien mukaisesti; jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
• jotka luonteensa vuoksi eivät voi palautua;

3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluissa:

• jonka toimitus on kuluttajan nimenomaisella suostumuksella aloitettu ennen kuin peruutusaika on kulunut;

Artikla 9 - Hinta

1. Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta.
2. Tarjouksessa mainitut tuotteiden tai palveluiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Artikla 10 - Vaatimustenmukaisuus ja takuu

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja teknisiä tietoja, kohtuullisia kestävyys- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen syntymishetkellä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Mikäli sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia ja vaateita, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yrittäjää vastaan.
3. Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava kirjallisesti yrittäjälle kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta.
4. Yrittäjän takuu vastaa tehdastakuuta. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan ole vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä mahdollisista neuvoista tuotteiden käytön tai soveltamisen osalta.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:

• kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmansien osapuolten korjata ja/tai muokata niitä;
• toimitetut tuotteet on altistettu epänormaalille käsittelylle tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai ne ovat ristiriidassa yrittäjän ohjeiden kanssa ja/tai pakkauksessa käsitelty;
• puutteellisuus johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten asettamista tai asettamista tulevista määräyksistä käytettyjen materiaalien laadun tai luonteen osalta.

Artikkeli 11 - Toimitus ja toteutus

1. Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuote- ja palvelutilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Toimituspaikkana pidetään kuluttajan yritykselle ilmoittamaa osoitetta.
3. Tässä artiklan kohdassa 4 mainittua noudattaen yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Mikäli toimitus viivästyy tai tilaus voidaan toteuttaa vain osittain tai ei lainkaan, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
4. Kuluttaja ei voi vedota mahdollisiin mainittuihin määräaikoihin. Määräajan ylitys ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
5. Tässä artiklan kohdassa 3 tarkoitetun purkamisen yhteydessä yrittäjä palauttaa kuluttajalle tämän maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa purkamisesta.
6. Mikäli tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisista palautuskuluista vastaa yrittäjä.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on yrittäjällä siihen asti, kunnes ne on toimitettu kuluttajalle tai etukäteen nimetyille ja yrittäjälle ilmoitetuille edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita.

Artikkeli 12 - Kesto-operaatiot: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa 
3. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa mainitut sopimukset:

• milloin tahansa irtisanoa eikä rajoittua irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynäjaksona;
• vähintään irtisanoa samalla tavalla kuin ne on tehty;
• aina irtisanoa samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen sopinut.

Jatkaminen

4. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, ei saa jatkua tai uusiutua hiljaisesti määräajaksi.
5. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, saa jatkua hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta alle kerran kuukaudessa tapahtuvaa päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista.

Kesto

6. Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja saa vuoden jälkeen irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 - Maksu

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan on maksettava velvollisuutensa 7 työpäivän kuluessa peruutusajan alkamispäivästä, kuten artiklan 6 kohdan 1 tarkoittamassa. Palvelusopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä virheellisistä annetuista tai mainituista maksutiedoista.
3. Kuluttajan maksamattomuustapauksessa yrittäjällä on lain rajoituksista huolimatta oikeus periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

Artikkeli 14 - Valitusmenettely

1. Yrittäjällä on riittävästi tiedotettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanosta tehdyt valitukset on jätettävä yrittäjälle 2 kuukauden kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet, ja ne on kuvattava selkeästi ja täydellisesti.
3. Yrittäjälle tehdyt valitukset käsitellään 30 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Jos valitus vaatii pidemmän käsittelyajan, yrittäjä vastaa 30 päivän kuluessa vastaanottoviestillä ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa laajempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista neuvotteluin, syntyy riita, joka on riitojenratkaisujärjestelmän alainen.
5. Valituksissa kuluttajan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä yrittäjään. Lisäksi valituksia voi tehdä Euroopan ODR-alustan kautta (http://ec.europa.eu/odr). Verkkokauppa ei tällä hetkellä kuulu riitojen ratkaisuun erikoistuneeseen laatumerkkiin.
6. Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
7. Jos yrittäjä katsoo valituksen aiheelliseksi, hän korvaa tai korjaa toimitetut tuotteet valintansa mukaan maksutta.

Artikkeli 15 - Riitojen ratkaisu

1. Näihin yleisiin ehtoihin sovellettavat yrittäjän ja kuluttajan väliset sopimukset ovat yksinomaan Alankomaiden lain alaisia. Tämä pätee myös, jos kuluttaja asuu ulkomailla.
2. Wienin kauppasopimus ei ole sovellettavissa.

Artikkeli 16 - Lisä- tai poikkeavat määräykset

Lisäehdot tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi ja ne on kirjattava ylös joko kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävästi ja helposti saatavilla olevalle tietovälineelle.

Yhteystiedot

• Sähköposti: support@boutique-moda.com
• Puhelinnumero: 0623299353