Condiciones generales

Índice de contenidos

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones a plazo: duración, cancelación y prórroga 
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el período de reflexión.
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Transacción a plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo;
5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que sea posible consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
9. Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

• Correo electrónico: support@boutique-moda.com
• Número de teléfono: 0623299353

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
4. En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales en algún momento son total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.
7. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor entienda claramente cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

• el precio incluyendo impuestos;
• los posibles costes de envío;
• la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello; la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario mantiene el precio garantiza;
• el importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
• si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, dónde puede el consumidor consultarlo;
• la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
• los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
• los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme este contrato, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:

• la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
• las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
• la información sobre garantías y servicios postventa existentes;
• los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
• los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

6. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor debe manejar el producto y el embalaje con cuidado. Solo debe desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. La comunicación debe hacerse mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Después de que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor debe probar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a su cargo como máximo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que el consumidor otorgue expresamente su consentimiento para otro método de pago.
3. En caso de daño al producto por manejo negligente por parte del consumidor, este será responsable de cualquier depreciación del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable por la depreciación del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• que han sido realizados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor; que son claramente de naturaleza personal;
• que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

• cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya finalizado el período de reflexión;

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán.
2. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento del defecto.
4. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo respecto al uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no es válida si:

• el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
• los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido manipulados en el embalaje;
• cuando la falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normativas establecidas o que serán establecidas por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una indemnización.
4. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho a indemnización.
5. En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la resolución.
6. Si resulta imposible la entrega de un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y conocido por el empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

Rescisión

1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de rescisión acordadas y un preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios, al final de la duración determinada, respetando las reglas de rescisión acordadas y un preaviso de no más de un mes.
3. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

• rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en unperíodo específico;
• al menos rescindir de la misma manera en que fueron celebrados por él;
• siempre rescindir con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

4. Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
5. Un contrato celebrado por un tiempo determinado y que tiene por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de no más de un mes y con un preaviso de no más de tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios, semanarios y revistas.

Duración

6. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso de no más de un mes, salvo que la equidad y la justicia se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 2 meses siguientes, completamente y claramente descritas, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
3| Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 30 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de un procedimiento de resolución de conflictos.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). La tienda en línea actualmente no está afiliada a un sello de calidad con comisión de resolución de disputas.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 - Controversias

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales, se les aplicará exclusivamente la ley neerlandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. El Convenio de Viena sobre Compraventa no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Disposiciones adicionales o que difieran de estos términos y condiciones generales no deben perjudicar al consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Contacto

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